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Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — TF MOVE

Na TF Move, prezamos pela sua satisfação e respeito ao seu direito de compra. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara, com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção as informações abaixo:

📦 Trocas

  • Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar:

    • Em perfeito estado, sem sinais de uso;

    • Com etiqueta fixada na peça;

    • Na embalagem original, incluindo mimo e saquinho TNT.

Como solicitar:
Envie uma mensagem para o WhatsApp (19) 99486-2845 com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

⚠️ Peças enviadas fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitas. Caso isso ocorra, o custo do reenvio da peça será por conta do cliente.

🔁 Devolução por arrependimento

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar nas mesmas condições descritas acima.

  • Solicite via WhatsApp: (19) 99486-2845.

⚠️ Em caso de devolução parcial de pedidos com frete grátis obtido por valor mínimo, o valor do frete será descontado do reembolso.

💳 Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Utilizaremos o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra:

    • Cartão: reembolso conforme regras da operadora

    • Pix: reembolso imediato

⚠️ Produtos com defeito de fabricação

  • Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie mensagem para o WhatsApp com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Descrição do defeito + fotos ou vídeos

O produto será analisado em até 30 dias após o recebimento. Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado sem custo adicional.

🚚 Como devolver

  • Defeito de fabricação: Enviamos um código de logística reversa. Você deve levar o pacote até uma agência dos Correios.

  • Arrependimento: O custo do envio é por conta do cliente.

  • Troca por outro modelo/tamanho: Frete dividido — um envio por conta do cliente, o outro por conta da loja.

Importante: Utilize, se possível, a mesma embalagem da compra, ou outra que proteja bem a peça. Não se esqueça de incluir os mimos e o saquinho TNT.

📞 Fale com a gente: